“零距离”服务升级：2026年政务“上门办”行动将让特殊群体“零距离”享受便利

北京·2023年12月15日 ——随着2026年全国范围内的政务服务“上门办”行动全面铺开，特殊群体（老年人、残疾人、孤独儿童、重病患者等）将迎来前所未有的便利化体验。据记者了解，这一行动将通过“家门口办事”模式，打破传统行政服务的地域限制，为弱势群体提供“零距离”服务，让“跑腿”变成“送上门”。专家表示，这一举措不仅提升了行政效能，也让“阳光政务”更加温暖。

“上门办”从“试点”到“全面推广” 近几年，多地政务服务“上门办”已成为惠民利民的重要举措。2023年，广东省深圳市率先在部分社区开展“上门办”试点，为老年人、残疾人等特殊群体提供“送政务到家”服务。数据显示，试点区域办事量同比增长30%，群众满意度达95%以上。今年，全国多地纷纷跟进，包括北京、上海、天津等地，将“上门办”扩展到更广泛的行政服务领域，如户口登记、社保办理、医保卡申领等。

特殊群体“零距离”享受便利 记者从相关部门了解到，2026年全国“上门办”行动将重点关注以下几类特殊群体：

1. 老年人群：通过“老年人专区”设置，为60岁以上居民提供“上门办理”服务，包括养老保险、医疗卡申领、房产证办理等。部分城市将配备“政务助手”随时陪伴，解决认证、填表等问题。
2. 残疾人群：为残疾人提供“上门代办”服务，包括身份证、护照、残疾证等证件申领。部分社区将设置“残疾人专区”，配备专业人员进行指导。
3. 孤独儿童：通过“儿童政务服务站”，为孤独儿童提供“上门办理”服务，包括户口登记、学籍管理、医疗保障等。家长可通过微信小程序预约，让孩子在家门口完成行政事务。
4. 重病患者：为患者提供“上门医保办理”服务，包括医保卡申领、医疗费用报销等。部分医院将与社区政务中心合作，实现“医院+社区”联动，让患者无需长时间外出。

技术赋能“上门办” 为了确保“上门办”行动高效运行，多地将采用智能化手段。例如，北京市将建设“政务云端”系统，实现政务数据共享，让特殊群体通过手机APP预约、在线办理。上海市则将引入“AI助手”，为群众提供语音指导，解决认证、填表等问题。部分城市还将配备“智能终端”，让群众在家门口完成电子证件办理。

专家看点：便利化与公平性双赢 中国政法大学行政法学院教授李军认为，全国“上门办”行动将有效缓解特殊群体的“跑腿”问题，提升行政服务的公平性。他表示，“上门办”不仅让群众享受便利，也让政府更好地理解弱势群体的需求，进一步提升政务服务的温度。

记者在采访中了解到，部分群众对“上门办”充满期待。老年人李大爷告诉记者，“以前办事总是跑来跑去，现在有‘上门办’，我老年人也能放心了。”残疾人小张则表示，“之前办证总是让我手忙脚乱，现在有专人陪伴，我就放心了。”

展望未来：政务服务“零距离”时代来临 专家认为，2026年全国“上门办”行动将成为政务服务改革的重要里程碑。未来，随着技术的不断进步，政务服务将更加智能化、个性化，让每个群体都能享受到“零距离”的便利。这一行动不仅让特殊群体“零距离”享受便利，也让行政服务更加人性化、高效化。

（本报记者：王丽/文 图：摄影师：张强/摄）